Todo lo que necesitás saber antes de transformar tu espacio.
Resolvemos tus dudas sobre medidas, grosores y envíos para que comprés con la tranquilidad de una firma de lujo.
Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
No ofrecemos selección de fecha ni horario al finalizar la compra. Sin embargo, recibirá una notificación con 24 a 48 horas de anticipación confirmando el horario de entrega, junto con el número de contacto directo de nuestro conductor para coordinar cualquier detalle necesario.
Sí, entregamos en todo el territorio nacional.
Para conocer disponibilidad y costo del envío, escríbenos antes de hacer tu pedido.
¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Escríbenos por correo o WhatsApp y cuéntanos sobre tu proyecto.
Te orientamos para encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
Puedo solicitar vidrio con medidas personalizadas?
¡Claro! Fabricamos según las medidas y especificaciones de tu proyecto.
Envíanos las medidas y los detalles por correo o WhatsApp.
¿Puedo revisar mi pedido cuando el conductor lo entrega?
Sí. Nuestro conductor estará disponible para que usted inspeccione los artículos y retire el embalaje al momento de la entrega.
En caso de daños o defectos, el conductor lo devolverá de inmediato y nuestro equipo gestionará el reemplazo o cambio de producto correspondiente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal.
Si necesitas más información sobre el proceso, contáctanos.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?
Depende del tipo de producto, las características del proyecto y el destino.
Te informamos el plazo estimado al confirmar tu pedido.
¿Cómo puedo comunicarme con MDN GLASS?
Por correo electrónico o WhatsApp, para cotizaciones, consultas de productos y asesoría para tu proyecto.
¿Puedo consultar antes de realizar una compra?
Por supuesto. Te orientamos sobre características, opciones disponibles y las soluciones de vidrio que mejor se adapten a tu proyecto..
¿Cómo puedo conocer el costo de envío de mi pedido?
Se determina según el destino y las características del pedido.
Consúltalo con nuestro equipo por correo o WhatsApp al solicitar tu cotización.
Es segura la entrega?
Sí. La garantía aplica tanto para la entrega como para la instalación realizada por nuestro equipo — ante cualquier inconveniente, cubrimos el 100%.
Si el cliente retira el producto en nuestro taller y ocurre algún daño durante el traslado por su cuenta, ese daño no estará cubierto por la garantía.
¿Por qué no están habilitadas las llamadas?
Nuestro equipo no toma llamadas porque priorizamos una comunicación clara, ordenada y respetuosa.
Los mensajes y audios dejan un respaldo de lo conversado, reducen malentendidos y nos permiten analizar cada solicitud para brindar una respuesta completa y de calidad.
Además, este canal evita responder bajo presión, especialmente cuando una interacción se torna irrespetuosa o agresiva.
Cuidar la salud mental de nuestro equipo no es falta de compromiso: es una condición necesaria para trabajar con profesionalismo, mantener buenos estándares de atención y ofrecer un servicio sostenible.
Atenderemos cada solicitud por escrito o mediante audio dentro de nuestros tiempos de respuesta.
El respeto es indispensable; ningún miembro del equipo está obligado a continuar una conversación basada en insultos, amenazas o malos tratos.
¿En qué circunstancias puede Glas cancelar un pedido?
Glas se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando el cliente incurra en conductas agresivas, irrespetuosas, intimidatorias o amenazantes, o cuando la situación pueda poner en riesgo la seguridad física o emocional de nuestro equipo.
Esto también aplica cuando exista un historial comprobable de malos tratos.
En estos casos, se notificará la cancelación y se gestionará el reembolso dentro del plazo establecido, de acuerdo con el método de pago utilizado.
Cuando corresponda, Glas podrá reportar los hechos e interponer las denuncias pertinentes ante las autoridades.
¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?
Cuando un pedido se retrasa, Glas cuenta con un periodo de tolerancia para investigar y resolver la situación.
Revisamos el motivo del atraso, considerando que los espejos son productos delicados y frágiles que requieren un manejo y transporte especial.
Una vez evaluado el caso, la jefatura podrá considerar la entrega de una tarjeta de regalo u otro reconocimiento, cuando corresponda, como muestra de atención por la espera ocasionada.
Nuestro equipo está disponible para responder todas sus consultas a través de los siguientes canales:
- Chat en vivo: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.d.
- WhatsApp: 8831-6901
- Correo electrónico: info@mdnmirrorcr.com