Preguntas Frecuentes

No ofrecemos selección de fecha ni horario al finalizar la compra. Sin embargo, recibirá una notificación con 24 a 48 horas de anticipación confirmando el horario de entrega, junto con el número de contacto directo de nuestro conductor para coordinar cualquier detalle necesario.

En la gran mayoría de los casos, nuestro conductor llevará el artículo hasta la habitación de su preferencia. El día de la entrega evaluará el acceso y determinará la opción más segura y viable según las condiciones del lugar.

Sí. Nuestro conductor estará disponible para que usted inspeccione los artículos y retire el embalaje al momento de la entrega. En caso de daños o defectos, el conductor lo devolverá de inmediato y nuestro equipo gestionará el reemplazo o cambio de producto correspondiente.

Sí. La garantía aplica tanto para la entrega como para la instalación realizada por nuestro equipo — ante cualquier inconveniente, cubrimos el 100%. Si el cliente retira el producto en nuestro taller y ocurre algún daño durante el traslado por su cuenta, ese daño no estará cubierto por la garantía.

Sí. Puede cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Pasado ese plazo, el pedido ingresa a producción y ya no es posible cancelarlo. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar la cancelación.

Sí. Contamos con un taller ubicado en Brasil de Mora, Santa Ana. Las visitas se coordinan previamente por WhatsApp, donde le compartiremos la dirección exacta y acordaremos el horario que mejor se adapte a sus necesidades.

Nuestro equipo está disponible para responder todas sus consultas a través de los siguientes canales:

• Chat en vivo: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.d.
• WhatsApp: 8831-6901
• Correo electrónico: info@mdnglass.com