Política de privacidad
TÉRMINOS, CONDICIONES Y GARANTÍAS MDN MIRROR
La aceptación de cualquier cotización, proforma, factura, orden de compra, comprobante de pago o firma de aceptación implica el conocimiento y aceptación total de los presentes Términos, Condiciones y Garantías de MDN Mirror.
1. VALIDEZ DE COTIZACIONES Y PROFORMAS
1.1. Las cotizaciones y proformas emitidas por MDN Mirror tendrán una vigencia de 8 días hábiles a partir de su fecha de emisión.
1.2. Toda proforma constituye una estimación preliminar de costos y podrá estar sujeta a leves ajustes derivados de:
- Rectificación de medidas.
- Condiciones especiales de instalación.
- Situaciones imprevistas detectadas durante la ejecución del proyecto.
1.3. Las muestras físicas, muestras de color o materiales no están incluidas en la cotización y tendrán un costo adicional cuando sean solicitadas.
2. RECTIFICACIÓN DE MEDIDAS Y APROBACIÓN
2.1. La rectificación de medidas se coordinará entre MDN Mirror y el cliente en una fecha mutuamente acordada, la misma tiene un costo de 35.000 colones dentro del GAM, fuera del GAM el costo varia en base a la distancia.
2.2. Posterior a la rectificación de medidas o definición del diseño personalizado, MDN Mirror contará con un plazo de cinco (5) a ocho (8) días hábiles para elaborar los planos o dibujos técnicos del proyecto.
2.3. La fabricación iniciará únicamente después de la aprobación expresa del cliente sobre los planos, medidas, acabados, colores, especificaciones finales y el pago correspondiente del pedido.
2.4. Una vez aprobados los planos, cualquier modificación posterior estará sujeta a valoración técnica y generará un recargo mínimo equivalente al quince por ciento (15%) del valor total del proyecto, además de cualquier costo adicional derivado de la modificación solicitada.
2.5. La aprobación de planos constituye aceptación definitiva de medidas, acabados, diseño y especificaciones técnicas.
3. CONDICIONES DE PAGO
3.1. El 100% del valor del producto deberá estar cancelado para ingresar el pedido a producción.
3.2. Los costos de envío e instalación no están incluidos en el valor del producto y serán cotizados por separado según ubicación, dimensiones, accesibilidad, cantidad y características del proyecto.
3.3. Los servicios de envío e instalación podrán cancelarse el mismo día de la entrega o instalación.
3.4. Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, SINPE Móvil o tarjeta.
3.5. Ningún producto será descargado, entregado o instalado mientras existan saldos pendientes.
3.6. El incumplimiento de cualquier fecha de pago acordada generará un recargo por mora equivalente al cinco por ciento (5%) semanal sobre los montos pendientes.
4. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
4.1. Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la confirmación y siempre que no hayan ingresado a producción.
4.2. Una vez iniciado el proceso de fabricación no se realizarán devoluciones de dinero.
4.3. Los productos fabricados bajo medidas personalizadas, especificaciones particulares, colores especiales o diseños exclusivos no podrán ser devueltos o cambiados por preferencias personales o cambios de criterio del cliente.
4.4. Nos reservamos el derecho de cancelación de un proyecto, así como su reembolso correspondiente si se infringen las cláusulas de este contrato y deriva en algún un conflicto con el cliente.
5. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN
5.1. El tiempo regular de producción es de veintidós (22) días hábiles contados a partir de la aprobación de planos, medidas y especificaciones finales.
5.2. Los proyectos especiales, diseños personalizados, pedidos de gran formato o productos con características especiales podrán requerir tiempos adicionales de fabricación.
5.3. Los tiempos de producción no incluyen sábados, domingos ni feriados.
5.4. Los tiempos de entrega podrán verse afectados por condiciones climáticas, restricciones de acceso, disponibilidad logística, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de MDN Mirror.
6. PEDIDOS URGENTES O ANTICIPADOS
6.1. Los pedidos urgentes estarán sujetos a disponibilidad de producción y aprobación exclusiva de MDN Mirror.
6.2. Cuando se apruebe una entrega en un plazo inferior al tiempo regular de producción, se aplicará un recargo equivalente al veinte por ciento (20%) sobre el valor total del pedido.
6.3. El cargo por servicio urgente deberá ser aceptado y cancelado antes de iniciar la producción, además quedara debidamente especificado dentro de la cotizacion.
6.4. Los pedidos urgentes mantienen la garantía aplicable por defectos de fabricación.
6.5. Una vez confirmado un pedido urgente, no se aceptarán cancelaciones, modificaciones, cambios de diseño, cambios de medidas, cambios de color ni devoluciones de dinero.
7. ENTREGAS Y ENVÍOS
7.1. Las entregas regulares se realizarán de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m.
7.2. Los transportistas dispondrán de todo el rango horario asignado para realizar la entrega.
7.3. En caso de atrasos por causas ajenas a MDN Mirror se notificará oportunamente al cliente.
7.4. Cualquier entrega fuera del horario regular será catalogado como horas extra y tendrán un recargo de ₡25.000 por jornada nocturna, fin de semana, feriado o atención especial, este tipo de entregas estarán sujetas a disponibilidad y aprobación exclusiva de MDN Mirror.
7.5. El cliente deberá informar con al menos tres (3) días hábiles de anticipación cualquier restricción de acceso, horario de condominios, permisos especiales o limitaciones del lugar de entrega.
7.6. Si la entrega no puede realizarse por restricciones no informadas previamente, el cliente perderá el servicio de envío programado y deberá asumir el costo de una nueva visita.
7.7. Si el cliente o la persona autorizada no se encuentra en la dirección indicada al momento de la entrega, el envío se considerará realizado y deberá ser reprogramado por cuenta del cliente.
7.8. MDN Mirror únicamente entregará productos a personas previamente autorizadas por el cliente mediante nombre completo, identificación y número de contacto.
7.9. El cliente es responsable de verificar y comunicar que existan las condiciones necesarias para el ingreso y ubicación del producto dentro del inmueble, esto incluye pero no se limita, a espacios muy reducidos que pongan en riesgo la integridad física de los trabajadores, del producto y del inmueble del cliente, asi como, otras condiciones de riesgo detectadas al momento de llegada.
7.10. El servicio de entrega incluye apoyo para ubicar el producto únicamente en primera planta o en pisos superiores en caso de que las condiciones sean completamente seguras.
7.11. MDN Mirror se reserva el derecho de no realizar maniobras adicionales cuando existan riesgos para el personal o el producto.
7.12. Los envíos fuera del Gran Área Metropolitana podrán realizarse mediante encomienda, transporte externo o rutas especiales según disponibilidad.
7.13. Cuando el cliente contrate directamente un servicio de transporte distinto al coordinado por MDN Mirror, cualquier mala manipulación o daño ocasionado durante el traslado será responsabilidad exclusiva del transportista o del cliente.
8. RETIRO Y ALMACENAMIENTO
8.1. Una vez notificado que el pedido se encuentra listo, el cliente dispondrá de cinco (5) días hábiles para coordinar retiro o entrega en una fecha de mutuo acuerdo.
8.2. La coordinación previa es obligatoria, ya que MDN Mirror no mantiene atención abierta al público.
8.3. Transcurrido dicho plazo se aplicará una tarifa de almacenamiento equivalente a $90 USD por semana o fracción de tiempo transcurrido.
8.4. MDN Mirror no será responsable por deterioros, suciedad, rayones, golpes o afectaciones derivadas del almacenamiento prolongado cuando el cliente no retire el producto dentro del plazo establecido.
8.5. Si transcurren treinta (30) días naturales desde la notificación de producto listo sin que el cliente coordine el retiro o entrega, continuará generándose el cargo de almacenamiento correspondiente a $90 USD.
8.6. Después de dicho plazo, MDN Mirror quedará liberada de cualquier responsabilidad relacionada con conservación, almacenamiento, tiempos de entrega y afectaciones derivadas de la permanencia prolongada del producto en bodega.
9. INSTALACIÓN
9.1. El servicio de instalación debe solicitarse previamente y no está incluido en el valor del producto.
9.2. Cuando el cliente solicite instalaciones sobre paredes livianas o superficies distintas a las recomendadas por MDN Mirror, asumirá expresamente los riesgos asociados.
9.3. El cliente deberá indicar con precisión la ubicación deseada para la instalación.
9.4. Cualquier cambio de ubicación posterior a la instalación generará un nuevo cobro por servicio.
9.5. El cliente deberá entregar el área limpia, despejada y apta para la instalación, las irregularidades estructurales de paredes, pisos o superficies quedan fuera de la garantía.
9.6. Los espacios en construcción deberán contar con suministro eléctrico funcional al momento de la instalación.
9.7. Si las condiciones del lugar impiden la instalación, la visita se dará por realizada y cualquier reprogramación tendrá costo adicional.
9.8. La instalación deberá ser supervisada por el cliente o una persona previamente autorizada.
9.9. La ausencia de supervisión podrá limitar futuras reclamaciones relacionadas con ubicación, orientación o colocación del producto.
9.10. El uso de andamios, equipos especiales, movimientos de mobiliario, interferencias de terceros, atrasos por obra o requerimientos extraordinarios generará un cargo adicional mínimo de $150 USD.
10. RESERVA Y PROGRAMACIÓN DE INSTALACIÓN
10.1. Una vez notificada la salida del producto del taller, el cliente contará con una semana para coordinar la instalación.
10.2. Si transcurre dicho plazo sin programación, MDN Mirror podrá aplicar una penalización equivalente al diez por ciento (10%) del valor total del proyecto por reorganización logística, almacenamiento y reprogramación.
11. GARANTÍA
11.1. MDN Mirror otorga una garantía de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega o instalación.
11.2. Los componentes de iluminación LED cuentan con una garantía de noventa (90) días naturales.
11.3. Para activar la garantía, el cliente deberá firmar el recibido conforme del producto.
11.4. Toda solicitud de garantía deberá realizarse mediante los canales oficiales de comunicación de MDN Mirror, nuestro Whatsapp oficial 88316901 o al correo info@mdnmirrorcr.com.
11.5. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en vidrio, marcos, acabados y componentes instalados por MDN Mirror.
11.6. MDN Mirror se reserva el derecho de inspeccionar el producto mediante fotos antes de aprobar cualquier gestión de garantía.
11.7. La garantía no contempla devoluciones de dinero.
11.8. La solución de garantía podrá consistir en reparación, sustitución o corrección del defecto según criterio técnico de MDN Mirror.
12. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
a) Golpes, rayones, caídas o daños posteriores a la entrega.
b) Manipulación incorrecta o negligente.
c) Uso distinto al recomendado.
d) Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
e) Transporte contratado directamente por el cliente.
f) Desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos o fuerza mayor.
g) Irregularidades estructurales del inmueble.
h) Uso de productos de limpieza no recomendados.
i) Desgaste normal por el paso del tiempo.
j) Alteraciones en conexiones eléctricas, drivers o sistemas LED realizadas por terceros.
13. RECEPCIÓN Y APROBACIÓN DEL PRODUCTO ENTREGADO
13.1. El cliente o la persona autorizada deberá inspeccionar el producto al momento de la entrega o instalación.
13.2. Cualquier observación visible deberá reportarse inmediatamente.
13.3. Una vez recibido y aprobado el producto, se entenderá que fue entregado en condiciones satisfactorias, sin perjuicio de los defectos ocultos cubiertos por la garantía.
14. CANALES OFICIALES
Toda gestión relacionada con pagos, modificaciones, entregas, instalaciones, garantías o reclamos deberá realizarse exclusivamente mediante:
- WhatsApp oficial: 88316901.
- Correo electrónico oficial: info@mdnmirrorcr.com.
- Redes sociales oficiales de MDN Mirror: Instagram MDN Glas.
Únicamente las comunicaciones realizadas por dichos medios tendrán validez para efectos administrativos y de garantía.
15. CONDICIONES ESPECIALES PARA ARQUITECTOS, INTERIORISTAS, DISEÑADORES Y CONSTRUCTORAS
15.1. El profesional responsable deberá suministrar toda la información técnica necesaria para la correcta ejecución del proyecto.
15.2. Deberán proporcionarse planos detallados, códigos de color, acabados, materiales, grosores, texturas y referencias necesarias.
15.3. MDN Mirror no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el arquitecto, diseñador, interiorista o encargado del proyecto.
15.4. El cliente deberá designar una única persona responsable para la coordinación y aprobación del proyecto.
15.5. Las instrucciones contradictorias emitidas por diferentes participantes no serán responsabilidad de MDN Mirror.
15.6. La aprobación escrita de planos constituye aceptación definitiva del diseño y especificaciones técnicas.
15.7. Una vez concluida la instalación, el responsable designado deberá inspeccionar y aprobar el proyecto.
15.8. Las observaciones visibles deberán realizarse al momento de la entrega.