Políticas de Envío

1. Proceso de envío

Para garantizar una entrega sin inconvenientes:

• El pedido debe estar cancelado en su totalidad antes del envío
• Se permite dejar pendiente hasta un 30% del costo, pero:
  • El producto no será descargado hasta presentar comprobantes de pago completos
• El transportista no está autorizado para recibir pagos en efectivo

2. Horarios y días de entrega

• Entregas de lunes a sábado
• Horario: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Las entregas se realizan según rutas establecidas por zona
• No se manejan horarios específicos fuera de estas rutas

3. Condiciones de entrega

• El servicio incluye colocar el producto únicamente en la primera planta
• Nos reservamos el derecho de no realizar la entrega si no se cumplen estas condiciones
• El cliente es responsable de asegurar que:
  • El producto pueda ingresar al espacio
  • No existan limitaciones físicas que impidan la entrega

4. Coordinación y restricciones

• El cliente debe informar con al menos 3 días de anticipación:
  • Horarios de condominios
  • Restricciones de acceso
• Si no se puede realizar la entrega por estas razones:
  • El envío se pierde
  • Se deberá pagar nuevamente

5. Ausencia del cliente

• Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada:
  • El envío se considera perdido
  • Se deberá cancelar nuevamente el servicio de entrega

6. Autorización de entrega

• Solo se entregará a personas previamente autorizadas
• Se debe proporcionar:
  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de contacto (vía WhatsApp)

7. Envíos fuera del GAM

• Se realizan:
  • Únicamente los fines de semana, o
  • A través de servicios de encomienda
• En estos casos:
  • La garantía del envío depende de la empresa transportista

8. Costos de envío y devoluciones

• El servicio de envío es externo
• En caso de devolución:
  • El cliente debe asumir el costo del transporte

9. Entregas especiales

• Las entregas en horarios específicos solicitados por el cliente:
  • Tienen un costo adicional
  • Deben ser pagadas por adelantado